Ваш гид в законодательстве Республики Беларусь


Печать

Ст. 24 Закон Республики Беларусь Об обращениях граждан 300-З от 18.07.2011 г.


Закон РБ Об обращениях граждан и юридических лиц
Статья 24. Рассмотрение замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений

1. В книгу замечаний и предложений вносятся замечания и (или) предложения о деятельности организации, индивидуального предпринимателя, качестве производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.

Замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений и не относящиеся к деятельности организации, индивидуального предпринимателя, не касающиеся качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, оставляются без рассмотрения по существу без уведомления об этом заявителя.

Книга замечаний и предложений ведется в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ, оказания услуг.

2. Организация, индивидуальный предприниматель обязаны предъявлять книгу замечаний и предложений по первому требованию заявителя.

3. Отказ организации в предоставлении книги замечаний и предложений может быть обжалован в вышестоящую организацию.

Отказ в предоставлении книги замечаний и предложений после обжалования в вышестоящую организацию может быть обжалован в суд в порядке, установленном законодательством.

Отказ организации, не имеющей вышестоящей организации, или индивидуального предпринимателя в предоставлении книги замечаний и предложений может быть обжалован в суд в порядке, установленном законодательством.

4. Сведения о результатах рассмотрения замечаний и (или) предложений, а также отметка о направленном заявителю ответе вносятся организацией, индивидуальным предпринимателем в книгу замечаний и предложений.

Копия ответа заявителю хранится вместе с книгой замечаний и предложений.

5. Книга замечаний и предложений выдается, ведется и хранится в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь.

Задать вопрос в комментариях
Статья 1 ...22 23 24 25 26 ...31

Перейти к статье
Комментарии пользователей

Здравствуйте! Хотела бы обратится по двум вопросам по действиям самого номера стационарного телефона(домашнего) и водоконала,если можно.Город Минск,Ленинский район,Плеханова.Долгов по коммуналке никогда не было,квитанции все имеются на руках,но действия сомнительного характерачто вызывает удивление и недопонимание целенаправленно организованным действия внутри системы,кто имеет доступ и так делать. 1).Хочу отметить ораганизованные действия со стационарным телефоном домашним.Ситуация следующая.В 2020 году при смене нового номера телефона в Белтелекоме,был подключен автоинформатор структурой которая так делает,номер какого-то должника,где была подключена услуга оповещения,организовали действия что нужно оплатить какой-то долг по коммуналке автоответчиком,действия организовали третья лица в государственной структуре,кто курирует данные вопросы,в виде «стёба»,под пакостить,организовать и сделать козни,где почти каждый день звонит автоответчик от 2 до 4 раз по сей день с момента смены номера домашенего и не прекращается,где просто не поднимаю.Номер автоинформатора по которому организованные данные звонки 8017 2159990,Вот так между собой всё красиво организовывают,могут всё,что хочешь,пакостить,козни ставить и т.д.показывая что могут всё,чтобы показать то чего нет,но нужно это организовать,которых быть не может,а просто сами действия организованные теми,кто за это отвечает и за данные поступки самовольные,где нет возможности пресекать данные действия,так как беззаконие,кто такое организовал из структур (жэс/рсц),кто отвечает за такие поступки и действия неизвестно и не представляется возможным прекратить.Вот такое происходит на госуровне.По-понятим живём,где не представляется возможнвм пресекать всё это кажой из структур,просто какое-то дно...Как это всё прекращается и как можно взять на контроль данные действия и привлечь к ответственноти за данные организованные действия с 2020 года с момента смены номера телефона домашнего? 2).Водоконал.Также каждый раз в конце года или через год специалисты водоканала снимают показания счётчиков воды (водоканал),в ноябре 2021 года сняли за воду показания счётчиков,где НЕ внесли в систему ЕРИП оплату за расходы воды,также дополнительно 7 декабря 2021 года по истечению 5-6 лет была произведена замена/поменяли счётчики воды с новым паспортом о том,что данный счётчик прошёл проверку,где также пока нет в самой системе ЕРИП обновления,но оплата выставлена,но нет внесения информации полностью за воду со старым счётчиком,которую должны вносить на следующий месяц.Это предусмотрена и всегда,когда проверяющая по водоканалу каждый год вносит в бумажном виде и отдаёт в РСЦ,также за это расписываешься/расписалась в документах о показаниях воды,что пришла и проверила,где выставляют на следующий месяц перерасход.Проводят неизвестные действия между собой этот год со сменой счётчиков.Никто ничего не внёс в декабре 2021 года по старым счётчикам сам перерасход,как должны в обязательном порядке всегда это делать по документам в конце года,как и ранее.Что-то очень сомнительные действия со всеми структурами гос-ными проходят через работникв/специалистов и т.д.Может есть этому оправдание или нужно подождать по времени с месяц,чтобы опубликовать в бумажном виде все действия и последователгость или сейчас всё сбросить,чтобы прекратили эту затею?,хотя это бесполезно и бессмысленно,так как идёт работа внутри системы через тех,кто это всё делает,хотя ничем не могу сама себе помочь тому,что есть на таком уровне,где проводят внутри системы между собой и закрепляют на собственников. Думаю и полагаю,что замышляют против личности/собственности не очень хорошие действия по документам,так как всё можно...По личным данным идёт работа,обнуление...Между собой организовывают данные дейтвия внутри самой системы.По-понятим живём,где не представляется возможным пресекать всё это каждой из структур,касается не только рсц/жэса,которые курируют данные вопросы,а в целом и других структур системы,просто какое-то дно...Крутят и мутят свои тёмные дела неизвестного характера внутри системы через тех,кто выполняет все эти действия...Данные действия организуют внутри всей системы по любому вопросу,вписывают,оформляют и т.д.,также прогоняется по документам внутри системы без ведома того,на кого направленно.Каждый выполняет свою функцию по таким делам через гос-ных...На госуровне через работников/специалистов/руководителей/должностные и т.д.происходит не очень хорошие действия организаторами и исполнителями по данным действиям и заинтересованности к частной соственности квартиры и к личности,только организовывают между собой,кто отдаёт на такие действия и содействия приказы внутри системы,чтобы провести.Как взять на котроль эти действия и пресечь на корню,также привлечь к ответственности,не только к дисциплинарной? каждая из структур полностью распущена?не только та о которой пишу здесь,а вообще получается во всей системе,что непонятно что происходит внутри системы и по докумнтам,кто руководит таким,делают что хотят и как захотят... 

0   0

Доброе утро! Теоретически возможно многое, к примеру, 5 - 10 .... и т.д. заявителей одновременно потребуют предъявлять им книгу замечаний и предложений, а книга у Вас одна) Зачем так всё усложнять?! Вот и пусть "... заявители становятся в очередь, чтобы реализовать свое право и вносят записи в книгу" (если есть такое желание), в Ваша задача никак и никому при этом НЕ препятствовать в соответствии с требованиями законодательства об обращениях граждан.

Последний раз отредактировано: 18.06.21 08:38:12
0   0

Здесь вопросы толкования.

Нет прямой нормы

1   0

Добрый день! Спасибо за ответ! Подскажите тогда, пожалуйста, нигде нет такого в законе:

Заявители становятся в очередь, чтобы реализовать свое право и вносят записи в книгу. Подходит новый заявитель и требует: 2. Организация, индивидуальный предприниматель обязаны предъявлять книгу замечаний и предложений по первому требованию заявителя.

На какую норму закона ссылаться в этом случае? Мы и не отказываем и в тоже время не можем предъявить книгу по первому требованию, т.к. в нее вносят записи другие заявители и это может занимать достаточно большой промежуток времени. (Например, пенсионер может более получаса писать благодарность, а за ним в очереди еще один пенсионер, и новому заявителю мы сможем предъявить книгу только спустя час). Как определить время Первого требования для предоставления?

0   0

Добрый день! В общедоступном месте размещается информация где хранится книга замечаний и предложений, указываются ответственные за ее хранение и выдачу лица. Заявитель на основании этой информации может обратиться и реализовать свое право.

1   0

Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста, нигде нет конкретной информации по пункту:

2. Организация, индивидуальный предприниматель обязаны предъявлять книгу замечаний и предложений по первому требованию заявителя.

У нас большой магазин, книга хранится на инфоцентре. При требовании покупателя предъявить книгу, должны ли сотрудники нести книгу к месту требования покупателя или он должен пройти до места хранения книги на инфоцентр, где есть стол, стул и ручка?

Покупатель требует немедленно предъявить книгу, а нести ее из инфоцентра в другой конец магазина 5-10 минут, считается ли это не предъявлением, что ему приходится ждать? Сколько у сотрудника есть времени на предъявление по первому требованию?

0   0

Доброе утро! Да, считается.

1   0

Жалоба фиксируется и подается не только через книгу жалоб

1   0

считается ли жалоба жалобой ,если в книге замечаний и предложений нет записи ?

0   0

Доброе утро! Вы вправе потребовать книгу замечаний и предложений и ее Вам должны предоставить по первому требованию без предъявления Вами каких-либо документов. Отказ - будет неправомерным и влечет ответственность, предусмотренную законодательством.

Последний раз отредактировано: 15.12.20 07:52:11
1   0

Нигде не прописано, что это должен быть именно покупатель.

1   0

Можете подсказать, где прописан тот факт, что это не обязательно должен быть покупатель?

0   0

Организация, индивидуальный предприниматель обязаны предъявлять книгу замечаний и предложений по первому требованию заявителя. Это необязательно должен быть покупатель.

1   0

Подскажите, пожалуйста, должна ли организация давать книгу замечаний и предложений, если человек, который её требует, не является покупателем (а, например, недовольным родственником)?

0   0

Закон РБ Об обращениях граждан и юридических лиц

Статья 24. Рассмотрение замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений

1. В книгу замечаний и предложений вносятся замечания и (или) предложения о деятельности организации, индивидуального предпринимателя, качестве производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.

Замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений и не относящиеся к деятельности организации, индивидуального предпринимателя, не касающиеся качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг,ост авляются без рассмотрения по существу без уведомления об этом заявителя.

Подробнее: https://kodeksy-by.com/zakon_rb_ob_obraweniyah_grazhdan/24.htm

0   0



Вы юрист? Нужны новые клиенты?
Разместите информацию о себе

- Это бесплатно

- Информация о 5 лучших юристах на всех страницах сайта

- Эту рекламу видят более 10 000 посетителей в день

- Для поднятия рейтинга надо отвечать на вопросы пользователей

Зарегистрироваться