Ваш гид в законодательстве Республики Беларусь


Печать

Ст. 27 Закон РБ О защите прав потребителей 90-З от 9.01.2002 г.


Закон РБ О защите прав потребителей
Статья 27. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар той же модели (марки, типа, артикула и др.) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем), цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем такого требования, а если оно добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При расторжении договора и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы потребителю возмещаются уплаченная за товар денежная сумма, а также разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения.

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

5. В случае расторжения договора потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается уплаченная за товар сумма в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара, а также возмещаются плата за предоставление кредита и разница между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения.

6. При осуществлении расчетов в соответствии с пунктами 2 - 5 настоящей статьи и отсутствии у продавца на момент добровольного удовлетворения требования потребителя или вынесения судом решения товара той же модели (марки, типа, артикула и др.) цена товара определяется в порядке, установленном Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Задать вопрос в комментариях
Статья 1 ...25 26 27 28 29 ...48

Перейти к статье
Комментарии пользователей

Обратитесь к продавцу с письменной претензией.

В случае неразрешения ситуации - в суд.

Для составления документа правового характера имеет смысл обратиться к адвокату.

0   0

Подскажите, пожалуйста, продали блок питания(не крупногабаритный товар). Его признали недоброкачественным, возврат денежных средств за него согласились вернуть, но средства за его доставку(я из Светлогорска до Минска вёз его на маршрутном такси, а обратно ехал на поезде, так же предоставил доказательства оплаты, т.е. чеки) отказали выплачивать, аргументируя статьёй 20, пункт 13 и статьёй 20, пункт 3. Насколько мне известно, если товар я доставил и его признали недоброкачественным, мне обязаны выплатить затраты на его доставку. Как можно правильно прояснить ситуацию и какой статьёй для этого пользоваться?

Последний раз отредактировано: 22.07.21 12:21:29
0   0

Полагаю, закон не бесполезная информация. И если вы в совершенстве знакомы с белорусским законодательством, думаю, могли бы самостоятельно решить вопрос.

Последний раз отредактировано: 19.07.21 13:25:43
0   0

на правобай вы не ответили на вопрос, лишь привели цитаты из Закона, которыми я же и оперировал. Вас ведь не заставляют отвечать, зачем давать бесполезную информацию?

0   1

Приобрел водонагревательный кран. Оказалось, что

  1. кран не нагревает воду до указанных в ТХ температур
  2. имеет механические повреждения- мелкие потертости, царапины, внутри при установке была вода (уже подключался к водоснабжению)

Кран был куплен с использованием скидочного купона. Значит дальше по процессу возврата.

  1. Кран куплен 01.07.2021г.
  2. 07.07.2021г. сообщаю продавцу о своем желании вернуть товар ненадлежащего качества с последующим расторжением договора купли-продажи.
  3. 08.07.2021г. приезжает курьер и забирает кран. Требование вернуть денежные средства незамедлительно продавец игнорирует.
  4. 12.07.2021г., при телефонном разговоре с представителем компании продавца, напоминаю, что на возврат денежных средств у них осталось 3 дня (до 15.07.2021г.), не предъявляю претензий о невыполнении требования о незамедлительном возврате денежных средств (проще говоря, ну ладно, сразу не отдали, хитрите, окей. У вас по Закону 7 дней), на что мне сообщают, что не 7 дней, а еще 14. На вопрос почему получаю ответ: а потому что будет проводиться проверка качества и вообще это технически сложный товар. Сообщаю продавцу, что данный товар не является технически сложным, так как отсутствует в перечне таковых товаров, утвержденном Правительством РБ, а также задаю вопрос, на каком основании проводится проверка качества данного товара и почему меня об этом не уведомили в соответствии с Законом. Получаю ответ, что "мы всегда проверяем возвратные товары", на что делаю замечание о том, что спора о причинах возникновения неисправностей у нас с продавцом не возникало, соответственно в проверке нет необходимости. На вопрос, почему меня не уведомили о проверке (месте и времени проверки) вразумительного ответа так и не получил.
  5. 15.07.2021г. приезжает курьер с возвратным терминалом и проводит возврат средств с учетом скидки, то есть возвращает не полную стоимость товара. На мое требование вернуть полную стоимость слышу по телефону ответ другого сотрудника компании, что суммы скидок не возвращаются. На текущий момент принимаю неполную сумму к возврату и отпускаю курьера. Сообщаю по телефону, что продавец обязан вернуть сумму стоимости товара без учета скидок, а также сумму неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Со мной соглашаются (хотя изначально спорили), но говорят, что разницу недоплаты и неустойку будут проводить через почтовый перевод. Я отказываюсь, аргументируя это тем, что средства должны быть возвращены тем же путем, что и оплата. Иного не было оговорено договором.
  6. Продолжаю вести спор о просрочке в течение 15.07 и 16.07.. продавец, видимо, прочитав указанные мной в письменном обращении статьи Закона соглашается со мной и признает, что есть неустойка за два дня, а также разница возвращенной и полной стоимости товара, но категорически отказывается выплачивать неустойку тем же способом, что и оплата (на карту через терминал), ссылаясь на то, что компании нужно провести это документально "поэтому только почтовым переводом". В ходе споров и предоставления мной опять же ссылок на Закон, приходим к взаимовыгодному решению, что вся сумма целиком будет учтена при доставке следующего заказа (уже был сделан до начала споров по крану).
  7. Начиная с 15.07 по 17.07 ежедневно проверяю счет , но средства (возврат через терминал) так и не поступили.
  8. Заказ, доставка по которому была бесплатной в счет уплаты неустойки и разницы был принят мной частично, в следствие чего по телефону я сообщил продавцу, что, в связи с вынужденной необходимостью дозаказа необходимых мне товаров по причине их ненадлежащего качества в данном заказе, нашу сделку о бесплатной доставке я аннулирую и, если продавцу угодно, то он может вернуть курьера, который на тот момент уже уехал, чтобы я оплатил эту доставку. Также потребовал вернуть невыплаченную мне разницу в центе товара (кран, который вернул ранее) и неустойку за 3 дня просрочки выполнения моих требований. Способ возврата предложил почтовым переводом (как и хотел продавец).

И вот тут возникают вопросы:

  1. В какой момент выполнение возврата считается юридически завершенным? В момент передачи мне возвратного чека или же в момент поступления денег на мой счет?
  2. Неустойка продолжает расти, пока деньги не поступят мне на счет?
  3. Как быть в ситуации, когда денег на счету еще нет, но неустойка уже выплачена (если она будет выплачена)?
0   0

Мало информации сообщаете.

См. Ст. 20 Закона

0   0

Здравствуйте, я купила телефон, гарантия не закончилась, уже один раз ремонтировали , контора .Где купила телефон.Сейчас телефон опять не работает, могу ли я требовать вернуть мне деньги,

0   0

Доброе утро!  Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца. Вместе с тем, при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

0   0

При покупке ночника была гарантия 1год, рассчет был по банковской карточке, через пол года ночник перестал работать, но и к этому моменту была заменена банковская карта (сошёл срок действия) , как можно вернуть деньги???

Также в магазине заменили мне товар на аналогичный, но гарантийный срок остался с первого поломанного ночника,, в магазине должны были отметить новый гарантийный срок?

0   0

Здравствуйте! Купила две пары обуви по акции"скадка на вторую пару 80%". Одна пара стоила 120 руб , вторая была на акции за 70 руб (цена без акции 116 руб) . На вторую пару и была скидка 80 %. В чеке скидку разделили поровну на 2 пары . Цена первой пары в чеке 85 руб , второй пары 50 руб .Не прошло 2-х месяцев , вторая пара порвалась . Нужно нести в магазин по гарантии. Вопрос : какую сумму должны вернуть за вторую пару обуви ? И имеют ли право потребовать вернуть первую пару ?

0   0

Вы смешиваете понятия. Гарантийный срок - это категория относится к качеству товара

2   0

Добрый вечер! Если покупатель считает, что проданный ему товар является товаром ненадлежащего качества (то есть имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара), тогда покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из требований по своему выбору в форме письменной претензии согласно п. 1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей". В случае отказа в удовлетворении предъявленных требований - с иском в суд. При этом не всегда является очевидным ненадлежащее качество товара. В этой связи, продавцу предоставлено право при предъявлении требований потребителем по вопросу продажи ему товара ненадлежащего качества провести проверку качества товара (п. 11 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Продавец проводит такую проверку в сроки, установленные законодательством для удовлетворения требования потребителя. Например, если заявлено требование вернуть деньги, продавец должен провести проверку в течение 7 дней. При возникновении спора о наличии и причинах недостатков товара, продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. Покупатель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. Вместе с тем, у покупателя есть право провести экспертизу самостоятельно. Экспертиза может установить, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара. В таком случае покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а при несогласии с выводами экспертизы, покупатель может оспорить ее заключение в судебном порядке.

0   0

Спасибо за ответ! Я понимаю, что в течении 14 дней можно вернуть обувь если она не была в эксплуатации. А гарантийный срок 1 месяц для чего?

0   0

Очень спорно. Обувь, которая уже эксплуатировалась, в принципе не может быть в идеальном состоянии (без заломов). Пробуйте через претензию, суд. Но ваша правота неочевидна.

2   0

SOOOOOOOOS!!!!!

Добрый день! Купила в интернет магазине lamoda ботинки dr Martens, через 2 недели неактивной носки в некоторых местах на коже появились трещины. Гарантия от магазина 30 дней. Имею ли я по закону право на возврат денежных средств в связи со случившимся? На какой пункт ссылаться? Спасибо!

0   0

Спасибо за ответ!

0   0

Ваши права предусмотрены ст. 20 Закона. Ознакомьтесь

1   0

Здравствуйте у меня такой вопрос покупали ноутбук потом он сломался ремонтировали 3 недели по гарантии через 2 недели та же проблема. Я хотел бы узнать могу ли я вернуть деньги за ноутбук или заменить его на такой же новый рабочий, спасибо.

0   0

Заявление позволяет достоверно установить намерения и основания, которые могут быть неочевидными.

0   0

Сумма была переведена в т.н "кошелек" ( типа на личный счет). я часть израсходовал - ее списали внутри кошелька, остальную часть хочу вернуть, пользоваться не планирую. попробовал по телефону - мне твердят что надо обязательно мое заявление с подписью иначе никак. насколько это законно? возможно ли без заявления?

0   0

По какой причине сумма не востребована?

0   0

Здравствуйте! Направить в адрес организации письменное обращение по данному поводу.

Последний раз отредактировано: 22.07.20 11:47:42
1   0

Добрый день! я оплатил услуги организации путем перечисления на карту денежных средств, часть средств оказалась невостребованной, я хочу чтобы организация вернула мне их на карту, они в свою очередь требуют от меня заявление о возврате средств ( причем сфотографированное и распечатанное с живой подписью), насколько это законно? а также какая процедура предусмотрена в данном случае законом?

0   0

Здравствуйте. Сколько времени прошло с даты вашей покупки и обращались ли вы с претензией к продавцу?

1   0

Здравствуйте.

Купили Бензиновы Генератор Watt WT-4001 в нем не работал индикатор топлива и моргал свет в доме при его работе.

Можно ли потребовать с продавца возврат денежных средств?

Последний раз отредактировано: 16.06.20 19:13:40
0   0

Здравствуйте. Ответ на ваш вопрос зависит от конкретных обстоятельств, в частности от того, какие недостатки были обнаружены у ноутбука и не истекли ли сроки для предъявления требований к продавцу о продаже некачественного товара.

Последний раз отредактировано: 03.03.20 21:29:11
1   0

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Что если ноутбук чинили уже 4 раза. 1 раз по гарантии. 3 раза по дополнительной гарантии. Можно ли как-то вернуть деньги за товар?

0   0

Статья 27. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

5. В случае расторжения договора потребителю, которому товар был продан в кредит, возвращается уплаченная за товар сумма в размере кредита,

Имеет значение кто выдавал кредит ? Продавец или банк ?

Получается купил что-то очень дорогое в кредит, оно сломалось, продавец получается должен выплатить кредит банку с процентами или оплатить расторжение договора кредита. Обычно я так понял это надо его погасить.

Я что-то не так понимаю ?

0   0



Вы юрист? Нужны новые клиенты?
Разместите информацию о себе

- Это бесплатно

- Информация о 5 лучших юристах на всех страницах сайта

- Эту рекламу видят более 10 000 посетителей в день

- Для поднятия рейтинга надо отвечать на вопросы пользователей

Зарегистрироваться