Ваш гид в законодательстве Республики Беларусь


Печать

Ст. 25 Закон РБ О защите прав потребителей 90-З от 9.01.2002 г.


Закон РБ О защите прав потребителей
Статья 25. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.

2. Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, – в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

Задать вопрос в комментариях
Статья 1 ...23 24 25 26 27 ...48

Перейти к статье
Комментарии пользователей

Покупатель получил товар надлежащего качество, не подошло по размеру, хочет вернуть. Посылку отправляли наложенным платежом. Как принимать возврат? Бесценной посылкой или тоже с наложенным платежом ? Подскажите пожалуйста! Спасибо!

0   0

Здравствуйте! За нарушение сроков, предусмотренных законодательством продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. Кроме того, в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные законодательством, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные пунктами 1 - 3, 5, 6 и 9 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей".

1   0

В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

Требования, указанные в пунктах 1 - 3 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю.

Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

При невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, предъявленных в соответствии с частью первой настоящего пункта, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 настоящей статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 настоящего Закона. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств, а также требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца.

Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара. Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение трех дней со дня получения товара.

При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате проведенной экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проведении проверки качества и экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также при возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара, проведенной за счет потребителя, установлено, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара продавцом потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

12   0

Добрый день. Купил материнскую плату, при сборке пк выяснилось, что она не работает, обратился в магазин с заявлением на возврат денежных средств. Магазин 30 декабря забрал материнскую плату на проверку в сервисном центре, на данный момент от магазина никакой информации нет, а прошло уже более 14 дней. Что я могу требовать от магазина в данной ситуации и как поступить, если по итогу экспертизы их сервисного центра магазин скажет, что брак не заводской и откажется возвращать денежные средства уплаченные мной за бракованный товар?

0   0

То, что вы описали, не хищение

2   0

Добрый день! Скажите правильно ли применена ст.212 ч2

Покупка товара с чужой карточки известным лицом с её разрешения и по её личному указанию по её личному телефону.

За ранее благодарен..

0   0

Доброе утро! Требовать книгу замечаний и предложений.

3   0

Пишите жалобу в магазин. Затем - суд

0   0

11 числа текущего месяца отобрала в корзину необходимые продукты и оплатила их на кассе. Перекладывая товары из корзины в свой пакет, он обратил внимание, что основа для пиццы изготовлена 6 числа, а срок годности составляет 72 часа. Обратился к кассиру с просьбой вернуть деньги за товар, поскольку срок годности уже истек. Кассир заявил, что поскольку товар уже оплачен, он не вправе вернуть деньги. Что делать в таком случае? 

0   0

Добрый вечер! Не всегда является очевидным ненадлежащее качество товара. В этой связи, продавцу предоставлено право при предъявлении требований потребителем по вопросу продажи ему товара ненадлежащего качества провести проверку качества товара (п. 11 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Продавец проводит такую проверку в сроки, установленные законодательством для удовлетворения требования потребителя. Например, если заявлено требование вернуть деньги, продавец должен провести проверку в течение 7 дней. При возникновении спора о наличии и причинах недостатков товара, продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. Покупатель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя. Вместе с тем, у покупателя есть право провести экспертизу самостоятельно. Экспертиза может установить, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара. В таком случае покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а при несогласии с выводами экспертизы, покупатель может оспорить ее заключение в судебном порядке.

4   0

Не думаю, что это дефект или брак. Соответственно, полагаю, на обмен или возврат денег претендовать Вы не сможете.

Тем не менее, к продавцу обратиться можете.

0   1

добрый день,нужна помощь,купила обувь,одела 2 раза ,на правой ноге сбоку чуть ниже щиколотки,то что держит пятку, сбоку сильно натирает,и при хотьбе чувствуеться жесткость сбоку,не знаю как правильно это называеться,и прихотьбе сверху когда идешь сгибы очень давят на ноги ниже чуть пальцев,вопрос считаеться ли это Деффектом при носке имею ли я право на обмен или возврат денег?и я понимаю что вроде это как не брак,а деффект при носке

0   0

Да. Вам следует обратиться в суд

1   0

Купила куртку зимнюю ,через три дня с нее местами стёрлась краска,дальнейшее использование данной вещи не возможно. Продавец отказался возвращать деньги,утверждает,что на данный товар нет гарантии. Могу ли я требовать возврат средств + компенсацию средств ,затраченных на проезд к данному торговому объекту?Расстояние от места проживания,до магазина -50 км,ездила туда 2раща,придется ехать ещё.

0   0

Потребитель, которому продан технически сложный товар ненадлежащего качествавправе по своему выбору потребовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара;
  • расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
6   0

Здравствуйте. У телефона потек экран. Гарантия до 12.2020. Можно ли потребовать возврат средств? Или только ремонт?

0   0

Здравствуйте. Смотрите статью 20 Закона "О защите прав потребителей". Обратитесь с письменной претензией к продавцу телефона. При необходимости обращайтесь за юридической помощью по составлению претензии.

Последний раз отредактировано: 16.05.20 09:10:37
1   0

Здравствуйте,хотел бы задать такой вопрос. Купил телефон,спустя 2 месяца потек экран. отдали в магазин где покупали по гарантии. Гарантии 2 . Обычная + Платная. Сказали что примерно в течении 2-х недель вернут. прошло уже чуть более. С 16.04 15.05. Звонил в сервис,говорят что ждут запасную часть. В статье 25 пишется что ремонт должен быть не более 14 дней или будут платить за просрочку. почитав договор купли продажи и страховки не нашел конкретных чисел по ремонту. как быть в этой ситуации,что и кому писать? + К этому в замен никакого устройства не дали,сказали у нас не дают. За ранее Спасибо

0   0

Надо читать ваш договор. Скорее всего, придется обращаттся в суд.

Обратитесь к адвокату на личный прием.

1   0

Здравствуйте. Купили телефон, гарантия год + купили страховку расширенную за 150руб. Разбили, сдали на ремонт по страховке, делали 30ть рабочих дней. Во время ремонта попросили доплатить за ремонт 195руб. (Заплатили) Получили товар после ремонта и пришлось на следующий день обратно сдать т.к. не качественный ремонт. Сказали ожидайте до 30ти рабочих дней. За телефон плачу рассрочку а телефона не вижу, как быть в такой ситуации? Спасибо.

0   0



Вы юрист? Нужны новые клиенты?
Разместите информацию о себе

- Это бесплатно

- Информация о 5 лучших юристах на всех страницах сайта

- Эту рекламу видят более 10 000 посетителей в день

- Для поднятия рейтинга надо отвечать на вопросы пользователей

Зарегистрироваться