Ваш гид в законодательстве Республики Беларусь


Печать

Ст. 23 Закон РБ О защите прав потребителей 90-З от 9.01.2002 г.


Закон РБ О защите прав потребителей
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

2. Потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара. Продавец или изготовитель обязаны удовлетворить требование потребителя в трехдневный срок со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет.

Порядок предоставления таких товаров, а также перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливаются Правительством Республики Беларусь.

Требования настоящего пункта не распространяются на случаи, когда продавцом (изготовителем) является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке (производящее товары).

3. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.

4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Задать вопрос в комментариях
Статья 1 ...21 22 23 24 25 ...48

Перейти к статье
Комментарии пользователей

Если спор не разрешается во внесудебном порядке, обратитесь в суд

0   0

Добрый вечер! Татьяна, обращаться с письменной претензией, при отказе - вопрос решается в судебном порядке.

0   0

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Фотограф сделал ошибку в выпускном альбоме детского сада. Написал не правильно отчество помощника воспитателя. Исправлять альбомы отказывается. Говорит, что эта же не ваше отчество не верно. Я хочу получить правильные альбомы. Как быть?

0   0

Вероятно, требуется заключение эксперта.

Ситуация неоднозначная.

0   0

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, купила платье, несколько раз одела и на ткани в области подмышек образовалось пятно только в одном месте, как будто капнули кислотой. Возможно ли предъявить претензии по поводу несоответствия качества ткани. На ткань никаких средств не брызгала, только на тело. Никогда ничего подобного не было с другими вещами.

0   0

Статья 20. Права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества

1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

4. Требования, указанные в пунктах 1 - 3 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.

5. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю.

Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

6. В случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе) либо в случае места нахождения (места жительства) изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, поставщику, представителю.

При невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, предъявленных в соответствии с частью первой настоящего пункта, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

7. В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 настоящей статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 настоящего Закона. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

8. При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств, а также требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

9. Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации.

10. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца.

11. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара. Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение трех дней со дня получения товара.

При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате проведенной экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проведении проверки качества и экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также при возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара, проведенной за счет потребителя, установлено, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

12. В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара продавцом потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

13. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации). В случае неисполнения этой обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

14. При передаче потребителем товара продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в связи с реализацией права, предусмотренного подпунктом 1.1 пункта 1 настоящей статьи, а также для проведения проверки качества товара либо экспертизы товара составляется акт передачи товара по форме, установленной Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

15. В случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

1   0

Доброе утро! О каком именно изделии идет речь в Вашем вопросе?

0   0

добрый день! Подскажите в праве ли я потребовать возврат денежных средств если изделие по гарантии два раза было уже в сервисе?

0   0

Добрый вечер! Да, на период ожидания замены потребитель имеет право требовать подменный мобильный телефон, аналогичный тому, который он ждет (п. 2 вышеуказанной ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Последний раз отредактировано: 29.01.21 18:40:36
1   0

Потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю требование о предоставлении потребителю на период замены безвозмездно во временное пользование аналогичного товара

0   0

Здравствуйте. Заказал телефон из интернет магазина. Доставили, оплатил, дали гарантийный талон, сервисную книгу все хорошо. На следующий день заметил что телефон не держит зарядку вообще. Позже сравнил с таким же и заметил, что экран не такой насыщенный и яркий. Потом знакомый сказал, что экран китайский. В итоге написал продавцу на почту-тот в свою очередь сказал, что вернуть деньги не может, только замена телефона. И то сначала в сервисный центр на 2-3 дня и там проведут проверку. Могу ли я настаивать на предоставлении телефона на время и доставке нового телефона в свой город после проверки?

0   0

Добрый день! По Вашему описанию - состава 212 ст. нет.

1   0

По поводу некомплекта следует пройти претензионную стадию. Затем - суд.

1   0

То, что вы описали, не хищение.

2   0

Добрый день! Скажите правильно ли применена ст.212 ч2

Покупка товара с чужой карточки известным лицом с её разрешения и по её личному указанию по её личному телефону.

За ранее благодарен..

0   0

Добрый день! Статья 450 ГК Последствия передачи некомплектных товаров

1. В случае передачи некомплектного товара (статья 448) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) доукомплектования товара в разумный срок.

2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:

1) потребовать замены некомплектного товара на комплектный;

2) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

1   0

Получили кухонный гарнитур и комод в комнату. После распаковки дома оказалось, что не хватает полок в кухонный шкаф и навесную полку, а также нет ручек для комода. В магазине сказали, что будут разбираться. Каковы должны быть наши действия, куда обращаться, чтобы вернули то, чего не хватило. И есть ли шанс получить то, за что уже уплачено?

0   0

Зависит от того, был ли обозначен брак при продаже, а также от формулировки ваших требований

2   0

Добрый вечер! Да, вне зависимости от изменения цены.

1   0

Продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на такой же товар (марка, тип, артикул), если он имеется у продавца в наличии. При отсутствии необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования.

0   0

Здравствуйте, если товар был с браком и продавец это подтвердил. Продавец обязан предоставить такой же товар не зависимо от того изменилась ли стоимость товара?

0   0

Судя по всему, вам придется обращаться в суд.

2   0

Здравствуйте. Напишите продавцу морозильника претензию.

По закону в отношении технически сложного товара, а морозильник - это технически сложный товар, потребитель вправе предъявить требования о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении этого срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара.

Максимальный срок безвозмездного устранения недостатков при гарантийном ремонте - 14 дней.

Похоже, что в вашей ситуации есть нарушение сроков безвозмездного устранения недостатков товара, и, возможно, существенный недостаток товара.

2   0

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста: купили морозильник, пользуемся им год, начал плохо работать (первый раз по гарантии вызвали сотрудника через пол года , перестал морозить, а потом ещё через пол года, такая же проблема). Мастер сказал, что нужно менять модуль и заказал деталь , через 14 дней деталь к ним на Сервисный центр не поступила и сроки поставки не известны. Нам выдали заключение , что в гарантийном ремонте отказано, по причине отсутствия данной детали. Я позвонила в магазин, чтобы сделали замену морозильника надлежащего качества. В магазине мне ответили: Данный акт не является актом о неремонтнопригодности товара, рассмотреть Ваше обращение не представляется возможным.

как быть в данной ситуации ?

спасибо

0   0

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, вопрос. В том числе напишите, идет ли речь о технически сложном товаре?

1   1

"В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования".

Это распространяется даже спустя 30 дней? Или по ст 20 только первые 30 дней, а спустя надо доказывать существенный недостаток?

0   0

Дд! Ноутбук был в ремонте (по гарантии), после ремонта появилось еще 3 неисправности. Можно ли попросить возврат денег или обмен на аналогичный ноутбук? Гарантия ещё действительна

0   0

Скажите, пожалуйста, ровно 14 дней назад был куплен телефон, плохо держит заряд, могу ли я потребовать заменить телефон на что-то аналогичное.? В магазине ответили, что телефон нужно отдать на проверку батареи, если не так что-то, то заменят батарею. Телефон новый и ремонтировать уже не хотелось бы. Можно ли потребовать замену телефона? Какие у меня есть права?

0   0



Вы юрист? Нужны новые клиенты?
Разместите информацию о себе

- Это бесплатно

- Информация о 5 лучших юристах на всех страницах сайта

- Эту рекламу видят более 10 000 посетителей в день

- Для поднятия рейтинга надо отвечать на вопросы пользователей

Зарегистрироваться