Ваш гид в законодательстве Республики Беларусь


Печать

Ст. 21 Закон РБ О защите прав потребителей 90-З от 9.01.2002 г.


Закон РБ О защите прав потребителей
Статья 21. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, ремонтной организации) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки которых составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров продавцом потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи продавцом потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза и (или) договором.

2. Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара продавцом потребителю, если иное не предусмотрено пунктами 3 и 4 настоящей статьи, иным законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза или договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года.

3. Для сезонных товаров (одежды, меховых изделий и др.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля – для товаров весенне-летнего ассортимента и с 1 октября – для товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая. Правила исчисления гарантийных сроков для сезонных товаров, имеющих иную сезонную классификацию, устанавливаются законодательством. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

4. Если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, гарантийный срок исчисляется со дня его установки (подключения) или сборки. Если потребитель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (когда товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, которые обязаны осуществить продавец или уполномоченная им в соответствии с договором организация (индивидуальный предприниматель), либо в нем имеются недостатки, либо он не может использоваться потребителем по иным причинам), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора.

5. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного изделия. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части основного изделия исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийные сроки на комплектующее изделие и составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) считаются установленными той же продолжительности, что и гарантийный срок на основное изделие.

В случае, когда на комплектующее изделие, составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) в договоре установлены гарантийные сроки меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, составной части основного изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие, составную часть основного изделия установлены гарантийные сроки большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия, составной части основного изделия обнаружены в течение гарантийных сроков на них, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

6. В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, а в отношении недвижимого имущества – трех лет со дня его передачи продавцом потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором, потребитель вправе предъявить изготовителю требования, предусмотренные подпунктами 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 и частью второй пункта 5 статьи 20 настоящего Закона, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования могут быть предъявлены, если недостатки в товаре обнаружены в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи потребителю товара, если срок службы не установлен. В случае экономической несостоятельности (банкротства) изготовителя, приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений об изготовителе либо в случае места нахождения (места жительства) изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные подпунктами 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 статьи 20 настоящего Закона, также поставщику, представителю в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи потребителю товара, если срок службы не установлен. При невыполнении поставщиком, представителем указанных требований потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

7. Срок годности товара исчисляется с момента изготовления товара. Срок службы товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не установлено законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза. Если момент передачи товара установить невозможно, срок службы товара исчисляется с момента изготовления товара.

Задать вопрос в комментариях
Статья 1 ...19 20 21 22 23 ...48

Перейти к статье
Комментарии пользователей

Добрый день. У изготовителя на официальном сайте и в техдокументации заявлен срок службы товара(смартфон) 3года с момента его изготовления. Продавец продал товар через 7месяцев с момента его изготовления. Разъясните пожалуйста ст21 п7 Закона о Защите Прав Потребителя РБ: с какого момента исчесляется срок службы, с момента изготовления или с момента продажи потребителю в Беларуси? Выявлен заводской брак. Спасибо.

0   0

Доброе утро! Обращаться с письменной претензией, при отказе - вопрос решается в судебном порядке.

0   0

Добрый день 23.03.2021 ТЦ Минска купили крассовки

Сейчас обнаружили что внутри на пятке протерлись(порвались)

Мы обратились в магазин ,нам ответили что на на внутреннию прокладку гарантии нет

Они правы?

0   0

Здравствуйте купили диван-кровать, срок службы 3 года он истек 2 месяца назад, сиденье в несколько местах скомкалось и прощупываются пружины что представляет опасность, 1. можно ли вернуть диван? 2. Правомерно ли установлен срок службы на диван-кровать 2,7 м в 3 года (по законодательству РБ)?

0   0

Обратитесь в магазин с претензией

0   0

Здравствуйте. Купила ребенку зимний мембранный костюм, который заявлен как очень прочный на износ, а по факту ровно через 2 месяца на внутренней стороне штанин начали образовываться протертые полосы от проклейки швов. При ближайшем рассмотрении видно, что эти полосы-потертости уже начинают понемногу рваться. Возможно ли вернуть товар в магазин, проведя экспертизу или это сочтут износом? Есть ли какие-то гарантийные сроки для такого товара?

0   0

Предъявить можете.

Вам могут отказать. Придется обратиться в суд.

Но товар, вполне вероятно, качественный

Последний раз отредактировано: 07.03.21 12:52:06
0   0

Добрый день! Был куплен спрей для ног. После вскрытия дома флакон зацепился за упаковку и открылось дно, жидкость вылилась. Я могу предъявить претензию продавцу?

0   0

Добрый день! По закону в случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта, а если потребитель за выдачей товара своевременно не явился, – до дня уведомления потребителя об окончании ремонта.

При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

При безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организацией заполняется гарантийный талон, переданный потребителю одновременно с товаром при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара, в порядке и по форме, установленным Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Смотрите статью 22 Закона "О защите прав потребителей".

0   0

Добрый день, вопрос таков. Мне на новом автомобиле по гарантии меняли 2 фары, но какие либо документы отдавать отказались ссылаясь на то, что якобы работы производились по гарантии и выдавать документы якобы не обязаны потому что проводилась процедура бесплатно, но я то уверен что должны выдавать документы, только на какую статью сослаться не знаю. так же скоро поеду менять задний фонарь тоже по гарантии, уверен и в этот раз захотят отфутболить, но вот я хочу потребовать на оснавании закона что бы мне выдали документ. на какую статью ссылаться. ?? И также я когда-то обращался по глюку форсунки, тоже делали по гарантии и тоже ничего не выдали, сказали типа мое обращение у них в базе...

0   0

Добрый день. Подскажите сроки действия гарантии на изделия с драгоценными вставками с даты покупки?

0   0

Да. Вопрос , скорее всего, будет решаться в судебном порядке

1   0

Доброе утро! Обращаться к продавцу с письменной претензией, при отказе - вопрос решается в судебном порядке.

2   0

Купили кухню, стала разваливается, откололся пластик, где крепится ручка, не наша вина, перекошен шкаф. Гарантия установлена продавцом 1 год, прошёл 1 год и 4 месяца. Кухня стоила не мало. Можем ли мы требовать замены деталей, и ремонта перекошеного шкафа.

0   0

Добрый день. Какое количество гарантийных ремонтов дает право на обмен или возврат товара (велотренажера)?

0   0

В зависимости от того, чего вы хотите

1   0

Здравствуйте, скажите пожалуйста, если у меня в золотом изделии выпал камень, а я его приобрела в 2019 году летом, т.е ещё года не прошло,то мне обратиться в тм с заменой товара или как, заранее спасибо

0   0

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, если я купила лампочку. Мне выписали гарантию на 1 год. Во время гарантийного срока лампочка перегорела, мне заменили, но гарантию не продлили. Должны ли мне выписывать новую гарантию также на год. Если по старой гарантии осталось меньше месяца

0   0



Вы юрист? Нужны новые клиенты?
Разместите информацию о себе

- Это бесплатно

- Информация о 5 лучших юристах на всех страницах сайта

- Эту рекламу видят более 10 000 посетителей в день

- Для поднятия рейтинга надо отвечать на вопросы пользователей

Зарегистрироваться