Ваш гид в законодательстве Республики Беларусь


Печать

Ст. 20 Закон РБ О защите прав потребителей 90-З от 9.01.2002 г.


Закон РБ О защите прав потребителей
Статья 20. Права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества

1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

4. Требования, указанные в пунктах 1 - 3 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.

5. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, изготовителю.

Вместо предъявления указанных в части первой настоящего пункта требований потребитель вправе потребовать от изготовителя возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию и за счет изготовителя должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

6. В случае экономической несостоятельности (банкротства) продавца (изготовителя), приостановления или прекращения его деятельности, отсутствия у потребителя достоверных сведений о продавце (изготовителе) либо в случае места нахождения (места жительства) изготовителя за пределами Республики Беларусь потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпунктах 1.1, 1.3 и 1.4 пункта 1 настоящей статьи, поставщику, представителю.

При невыполнении поставщиком, представителем требований потребителя, предъявленных в соответствии с частью первой настоящего пункта, потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества соответственно поставщику, представителю и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 настоящего Закона. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

7. В отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования, указанные в подпункте 1.1 пункта 1, пункте 3, части второй пункта 5 и части второй пункта 6 настоящей статьи, в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 настоящего Закона. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

8. При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств, а также требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

9. Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации.

10. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца.

11. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара. Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение трех дней со дня получения товара.

При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате проведенной экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проведении проверки качества и экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также при возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара, проведенной за счет потребителя, установлено, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

12. В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара продавцом потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара продавцом потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

13. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации). В случае неисполнения этой обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

14. При передаче потребителем товара продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в связи с реализацией права, предусмотренного подпунктом 1.1 пункта 1 настоящей статьи, а также для проведения проверки качества товара либо экспертизы товара составляется акт передачи товара по форме, установленной Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

15. В случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

Задать вопрос в комментариях
Статья 1 ...18 19 20 21 22 ...48

Перейти к статье
Комментарии пользователей

Необходимо обратиться к продавцу. Желательно письменно. При отказе - в суд.

0   0

Здравствуйте. Купили корник в ведрах (краску в магазине Caparol). Обнаружили, что оттенок цвета не совпадает, ведра как оказалось трех разных партий и каждая партия разная по составу (часть ведер с более жидким содержанием, часть ведер с густым содержанием корника ). При этом продавец заверяет, что цвет и состав во всех партиях одинаковый. Как вернуть или произвести замену купленного корника на одинаковый цвет и состав?

0   0

Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя, ремонтной организации). В случае неисполнения этой обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров

4   0

Здравствуйте. Купили в интернет магазине картофелекопалку КМ 1080 к мотоблоку. Там как минимум криво приварены прутья грохота которые при работе бьют в прутья лемеха (хотя должны проходить между ними). После довольно продолжительной дискуссии продавец наконец готов забрать товар обратно и вернуть деньги, но при условии, что мы ему товар сами доставим на склад (товар к нам привозила транспортная компания, бесплатно для покупателя). В свою очередь это около 350 км только в одну сторону. Согласно п.12.ст.20 при ненадлежащем качества товара его продавец должен забрать либо своими силами (как и доставлял) либо оплатить доставку. Так ли это или мы, что то неправильно понимаем? Если да, то как можно "заставить" продавца исполнять свои обязанности и забрать данный товар к примеру той же транспортной компанией (как он и доставлялся) или др.путем на его усмотрение?

0   0

Вполне возможно. Для ответа мало информации. Направьте письменную претензию продавцу.

Последний раз отредактировано: 25.09.20 18:40:07
0   0

Здравствуйте, купил умные часы в магазине и спустя неделю они перестали включаться и заряжаться. Часы приняли на гарантийный ремонт и спустя 2 недели они вернулись ( с устраненной проблемой)из сервиса в магазин. в магазине при приеме часов снова вскрылась аналогичная проблема. Сейчас они хотят снова отправить их в сервис и отказываються возвращать деньги. Подскажите, могу ли я требовать деньги обратно?

0   0

Вопрос не задан.

Сформулируйте вопрос и предоставьте договоры адвокату. Иначе вам ответить невозможно.

Последний раз отредактировано: 22.09.20 22:05:09
4   0

Здравствуйте! У меня строится дом, один мастер собрал каркас крыши но не накрыл, шантажом выманил последнюю сумму. Пришли кровельщики стали ложить кровлю все испорчено( нет шага под металлочерепицу, разные размеры), кто делал не пришел и не исправил, я оплатила передел

0   0

Направляйте продавцу претензию. Затем - в суд

0   0

Добрый день! Купила рюкзак 09.07.2020 на сайте lamoda.by. 11.09.2020 заметила, что на самом рюкзаке на сгибе появилась достаточно сильная трещина. Позвонив туда, оператор сказал, что гарантийный 50 дневный срок закончился и принять обратно они его не могут. Могу ли я все же по закону вернуть рюкзак, так как даже в ремонте мне сказали, что ничего сделать не смогут

0   0

Не исключено. Конкретный вывод могут сделать эксперты по результатам исследования

0   0

Здравствуйте! Является ли производственным браком окрашивание внутренней стороной обуви ног и носков/колготок при ношении в сухую погоду? Является ли производственным браком скрип подошвы обуви в месте сгиба стопы?

0   0

Можно. Пишите претензию. Затем обращайтесь в суд.

3   0

Добрый вечер! Был куплен рюкзак, который продавец преподнесла, как итальянский бренд и натуральная кожа. Оказалось, что такого бренда не существует и возможно это даже не натуральная кожа, как было заявлено продавцом. Продавец отказывается принять обратно рюкзак, так как есть царапина, которая появилась после покупки. Можно ли вернуть рюкзак на основании не достоверных сведений от продавца при покупке?

0   0

Выслать письмо можете. Но это неправильно

1   0

Добрый день.

Как поступить в ситуации, когда клиент сдал мобильное устройство в ремонт сервисному центру. После диагностики клиенту отказали в дальнейшем ремонте. Клиент отказывается забирать телефон в течении двух месяцев. Можем ли мы выслать ему письмо о том, что по истечению двух месяцев с момента данного предупреждения телефон будет утилизирован и так же ему необходимо будет оплатить нам ущерб за хранение данного товара?

0   0

Обратитесь с претензией к продавцу.

Есть вопросы, почему в магазине не замечали.

2   0

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, можно ли обменять или вернуть утюг в магазин, если после покупки уже дома, были обнаружены царапины на подошве утюга, хотя подошва заявлена, как подошва на которой не остаются царапины?

0   0

Здравствуйте. Производственный брак технически сложного товара доказывается при помощи заключения экспертизы. Вам надо определиться, какие требования вы хотите предъявить, к кому (продавцу или производителю). Скорее всего придется обращаться в суд и вам понадобится помощь адвоката или другого юриста.

1   0

Здравствуйте телевизор вышел с гарантии 1 месяц(1 год была) за ремонт просят половину цены возможно ли доказать что есть вина производителя

0   0

В милиции сказали, что это относится к гражданско-правовым отношениям и сказали решатся этот вопрос через суд, есть ли смысл? Или этого не стоит? А если пойду во сколько это обойдётся?

0   0

Обратитесь в милицию

1   1

Купил билет на концерт, почти через 4 месяца узнал, что он является ненастоящим, написал продавцу, он отказался возвращать деньги, что делать? Как быть?

0   0

Недостатки, возможно, и устраняли 2 недели. Если у вас спор, то решать его придется через суд.

1   0

Здравствуйте, Подскажите пожалуйста покупала часы в магазине ЗИКО , перестала идти секундная стрелка, в магазине сказали что нужно заменить батарейку, при приемке часов в акте указали в описании царапины на корпусе. Да мелкие царапины были которые появились в результате носки часов, но после возврата часов из ремонта на корпусе появились новые 2 глубокие и ярко выраженные царапины на корпусе возле циферблата которые очень заметны и портят внешний вид. Отправлять часы на экспертизу мне отказали и дали бланк написать претензию на имя генерального директора, в ответ пришел ответ что мне отказывают в требовании устранить дефект с царапинами т.к. в акте указано при приемке что царапины на корпусе присутствовали. Часы сдавала в ремонт 23.03.20 уведомили звонком о возврате из СЦ из ремонта только 09.04.20 . Нарушили ли они сроки по ремонту по гарантии в течении 14 дней? Письменного согласия на ремонт до 30 дней я не давала. На сколько правомерны действия сотрудников магазина и как я могу привлечь их устранить недостаток который возник после передачи часов в ремонт?

0   0

Здравствуйте. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца.

В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара продавцом потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Обратитесь к продавцу с требованием проверки товара и ремонта.

1   0

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Купили (взяли в рассрочку у банка) ноут бук и программу к нему 09.11.2019. Есть чеки, кредитный договор. Сейчас стал глючить. Хотели сдать по гарантии но не смогли найти гарантийный талон. В магазине отказались брать. Есть ли шанс отремонтировать его по гарантии без талона?

0   0

Автомагнитолы (комбинированная радиоэлектронная аппаратура) включены в Перечень технически сложных товаров   и, следовательно, по истечении 30 дней со дня передачи товара продавцом требования в отношении некачественной автомагнитолы могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в нем существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков в указанном товаре. Обратитесь с претензией к продавцу с требование расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства в случае существенного недостатка товара.

1   0

Добрый день! Купили автомагнитолу. Каждые 3-4 месяца ломается. В сц говорят нести продавцу менять или возвращать деньги, так как гарантии осталось 2 месяца. Продавец отправляет в сц, чтоб там ремонтировали или меняли на новую, или давали заключение о неисправности. При чем тут сц? Договор купли- продажи я ведь заключал с продавцом. Какие должны быть мои действия?

Юрий (careeza@mail.ru)

0   0

Здравствуйте. При покупке билета между авиакомпанией и пассажиром заключается договор воздушной перевозки, по которому все договорные обязательства возникают непосредственно между указанными сторонами. Договор воздушной перевозки может быть расторгнут по требованию пассажира, вынужденно. Вам необходимо обратиться в офис компании с письменным заявлением о расторжении договора и возврате Вам денежных средств. При необходимости обратитесь за юридической помощью.

Последний раз отредактировано: 19.03.20 18:16:08
1   0

Здравствуйте. Приобретены невозвратные авиабилеты. Границы закрыты в связи с коронавирусом. Если ситуация будет такая же через 2 месяца, можно ли вернуть деньги за билеты? Авиакомпания предлагает сделать перенос дат до конца этого года. Но мне не подходят другие даты.

0   0

Покупатель обязан писать заявление организации на проведение экспертизы?

0   0

Здравствуйте. Купил по предновогодней акции пылесос, в "подарок" получил утюг. На "подарок" документы о купле - продаже и гарантийный талан, разумеется, не оформлялись. Утюг оказался бракованным - подтекает вода. Обратился к продавцу о замене "подарка" на такой же, но без брака и получил отказ. Мотивировали тем, что товар не на гарантии. Посоветовали отремонтировать утюг за свой счет. Имею ли я право на замену утюга? Заранее благодарю за ответ.

0   0

Добрый день.Сколько раз можно сдавать телефон с той же проблемой чтоб обменяли на новый

0   0

Добрый день. Если повторно сдаю телефон на ремонт по гарантии с той же проблемой могу ли я требовать на замену новый телефон надлежащего качества

0   0



Вы юрист? Нужны новые клиенты?
Разместите информацию о себе

- Это бесплатно

- Информация о 5 лучших юристах на всех страницах сайта

- Эту рекламу видят более 10 000 посетителей в день

- Для поднятия рейтинга надо отвечать на вопросы пользователей

Зарегистрироваться